لا يتطلع مستهلكو القرن الحادي والعشرين إلى إشباع فوري فحسب، بل يتوقعون أيضًا تجارب تسوق أكثر ذكاءً وتفاعلًا. لذا، تواجه منصات البيع بالتجزئة الحديثة ضغوطًا لتوقع رغبات المستخدمين، وتخصيص تفاعلاتهم، وتقديم نتائج ذات صلة، كل ذلك في الوقت الفعلي. هنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي في قطاع البيع بالتجزئة، ليقود هذا التحول من مجرد التعاملات إلى التفاعل الذكي مع المستهلكين.
هذا أمرٌ أساسي في قطاع التجزئة، الذي يشهد تحولاً جذرياً لمواكبة عصر الذكاء الاصطناعي والأتمتة. تُصمّم الشركات وتُطوّر وتُطبّق بالفعل أتمتة التجزئة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمات، وجعلها أسرع وأذكى وأكثر تخصيصاً من أي وقت مضى، مما يضمن استبقاء العملاء.
تشير بعض الأبحاث إلى من المتوقع أن تبلغ قيمة الذكاء الاصطناعي في سوق التجزئة 14.03 مليار دولار أمريكي في عام 2025، ومن المتوقع أن تنمو إلى 62.64 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2034. تشير هذه الأرقام إلى أن تحسين تجربة عملاء التجزئة باستخدام الذكاء الاصطناعي يعمل بالتأكيد، وستعتمد الشركات عليه بشكل أكبر في السنوات القادمة.
التسوق الذكي مع التخصيص
أتمتة تجارة التجزئة باستخدام الذكاء الاصطناعي ليست سوى جانب واحد من مدى تطور التكنولوجيا في هذا القطاع وتجربة التسوق بأكملها. ومن الأمثلة الأخرى على فوائد الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة التخصيص. وهنا تبرز التكنولوجيا حقًا وتُحدث نقلة نوعية في رحلة التسوق. بدءًا من اقتراح المنتجات وصولًا إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية مُستهدفة، يُصمم كل شيء بما يتناسب مع سلوك المستهلك، ويعتمد على الموقع والوقت، بل ويأخذ في الاعتبار أيضًا أحوال الطقس.
صُممت أنظمة الذكاء الاصطناعي الآن لجمع وتحليل كل هذه البيانات بسرعة وتقديم توصيات آنية وسياقية للمستهلكين. تقرير بحثي من إعداد أكسنتشروتشير دراسة حديثة إلى أن حوالي 91% من إجمالي المستهلكين من المرجح أن يتسوقوا من العلامات التجارية التي توفر تجارب مخصصة لهم.
يستخدم بعض تجار التجزئة، مثل سيفورا، حلول الدردشة بالذكاء الاصطناعي عبر منصاتهم لمساعدة المتسوقين في العثور على منتجات التجميل المناسبة. وهذا مؤشر آخر على تحسين تجربة عملاء التجزئة باستخدام الذكاء الاصطناعي، مع تعزيز ولائهم.
تتضمن بعض الطرق التي يستخدمها تجار التجزئة لتحسين تجربة عملاء التجزئة باستخدام الذكاء الاصطناعي من خلال التخصيص ما يلي:
- مساعدو التصميم بالذكاء الاصطناعي: تقوم شركات بيع الأزياء مثل H&M بنشر أنظمة الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي لتوصية الملابس بناءً على تفضيلات العملاء وسلوك التصفح والاتجاهات الحالية.
- التوصيات في الوقت الفعلي: تستخدم العلامات التجارية مثل أمازون نماذج التعلم العميق لتوصيات المنتجات التي تساعد في دفع المبيعات.
- التسعير الديناميكي: محركات تسعير آنية تُعدّل أسعار المنتجات بناءً على تغيّرات الطلب والمنافسة وخصائص العملاء الفردية. يُحسّن هذا التسعير القدرة التنافسية مع الحفاظ على هوامش الربح.
الابتكار في المتاجر: أمثلة على الذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة
لا يقتصر انتشار الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة على التجارة الإلكترونية فحسب، بل تتطور المتاجر التقليدية أيضًا بفضل هذه التقنية. إليك بعض الأمثلة على استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة:
- أرفف ذكية مزودة بأجهزة استشعار لتحديد الترددات الراديوية (RFID) وإنترنت الأشياء (IoT)، تتتبع المخزون تلقائيًا، مما يُمكّن الموظفين من معرفة انخفاضه. يُساعد هذا على تجنب فوات المبيعات وتقليل متطلبات العمل اليدوي.
- تزداد شعبية أنظمة الدفع بدون أمين صندوق. وقد كانت شركات التجزئة العملاقة، مثل أمازون، التي تسعى باستمرار لتحسين تجربة عملاء التجزئة باستخدام الذكاء الاصطناعي وغيره من ابتكارات الأتمتة، رائدة في هذا النظام من خلال متاجرها أمازون جو، باستخدام رؤية حاسوبية متقدمة لتتبع المشتريات وتبسيط عمليات الدفع. وتقول بعض المصادر أن أكثر من 50% من العملاء يفضلون هذا النظام على طرق الدفع التقليدية.
- تستخدم بعض الشركات روبوتات الذكاء الاصطناعي لتنظيف الأرضيات ومسح الرفوف. سوق روبوتات الجرد العالمية من المتوقع أن ينمو من $119.34 مليار دولار أمريكي في عام 2024 إلى $133.84 مليار دولار أمريكي في عام 2025. تعمل هذه الأنظمة على تعزيز الكفاءة دون تعطيل تجارب العملاء.
- شاشات عرض رقمية ديناميكية مثبتة في جميع أنحاء المتاجر، تُعدّل العروض الترويجية آنيًا بناءً على حركة العملاء واتجاهاتهم الشرائية. هذا يُساعد على زيادة التفاعل وتحفيز الشراء.
تبسيط العمليات
من أهم فوائد الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة قدرته على تبسيط العمليات. إذ يُمكنه أتمتة ما يصل إلى 85% من المهام المتكررة والقائمة على القواعد، مما يُؤدي إلى توفير التكاليف وزيادة فعالية استخدام الموارد البشرية.
تتضمن بعض المزايا الرئيسية لأتمتة البيع بالتجزئة باستخدام الذكاء الاصطناعي ما يلي:
- دقة أفضل للمخزون من خلال التنبؤ القائم على البيانات
- انخفاض أخطاء سلسلة التوريد وتحسين توافر المخزون
- انخفاض تكاليف التخزين من خلال مستويات المخزون المُحسّنة
- أتمتة المهام الروتينية، مما يقلل من الجهد اليدوي والنفقات العامة
يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي المُتقنة أيضًا تبسيط عمليات المكاتب الخلفية، مما يُقلل التكاليف التشغيلية ويُتيح للموظفين التركيز على الأعمال ذات القيمة الأعلى. ونتيجةً لذلك، يُصبح تجار التجزئة أكثر مرونةً وكفاءةً من حيث التكلفة واستعدادًا لتلبية احتياجات العملاء. برايس ووترهاوس كوبرز وتشير الدراسة إلى أن الاستراتيجيات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي يمكن أن تعزز هوامش الربح في قطاع التجزئة بما يصل إلى 60% بحلول عام 2030.
ويسلط هذا الضوء على ما يحدث بالفعل في جميع أنحاء الصناعة حيث تعمل التكنولوجيا على تحويل كل شيء بهدوء، بدءًا من الخدمات اللوجستية للمستودعات ومراقبة المخزون إلى الخدمات التي تواجه العملاء.
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: انتظار أقل، إنجاز أكثر
الإشباع الفوري يعني أن العملاء لا يرغبون في انتظار المساعدة، وأتمتة عمليات البيع بالتجزئة باستخدام الذكاء الاصطناعي تُغير هذا الواقع. بفضل معالجة اللغة الطبيعية، أصبحت روبوتات الدردشة والمساعدون الافتراضيون المدعومون بالذكاء الاصطناعي أكثر تطورًا؛ إذ أصبح بإمكانهم الآن فهم جميع استفسارات العملاء تقريبًا، بالإضافة إلى فهم مقصدها. كما يمكنهم التعامل مع كل شيء، من تحديثات الشحن إلى طلبات استرداد الأموال، مع البقاء متاحين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع توفير تجربة أقرب إلى تجربة البشر.
التنبؤ واستخبارات سلسلة التوريد
تتجلى فوائد الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة بوضوح في الكواليس. فباستخدام التحليلات التنبؤية، تستطيع الشركات توقع طلب العملاء، وإدارة المخزون، والحفاظ على امتلاء الرفوف مع تقليل الهدر.
تستخدم شركات البيع بالتجزئة من الدرجة الأولى مثل Amazon وTarget الذكاء الاصطناعي من أجل:
- توقع ارتفاع الطلب بدقة أكبر
- أتمتة جداول إعادة الطلب وإعادة التخزين
- تحليل اتجاهات السوق لتعديل مزيج منتجاتها
على سبيل المثال، تستخدم وول مارت الذكاء الاصطناعي لتحسين أداء موظفيها في المتاجر وضمان توفر مخزون كافٍ خلال فترات الطلب المرتفع. وتراعي خوارزمياتها بيانات المبيعات السابقة، والأحداث المحلية، وتوقعات الطقس، لاتخاذ قرارات ذكية وفي الوقت المناسب.
التنفيذ المسؤول
مع أن أتمتة تجارة التجزئة باستخدام الذكاء الاصطناعي توفر مزايا فعّالة، إلا أنها ليست حلاً جاهزًا للاستخدام. ولكي تُدرك فاعليتها، يحتاج تجار التجزئة إلى:
- أنظمة بيانات موحدة وعالية الجودة
- تدريب الموظفين لتقليل مقاومة التكنولوجيا
- سياسات جمع البيانات الشفافة لبناء ثقة العملاء
ينبغي استخدام الذكاء الاصطناعي لتمكين الموظفين، لا استبدالهم. عندما تدرك الفرق كيف تُسهّل أدوات الذكاء الاصطناعي عملهم، بدلًا من الشعور بالتهديد، فإن ذلك يُعزز الولاء على جميع المستويات.
إن التحول نحو أتمتة تجارة التجزئة باستخدام الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على مواكبة العصر فحسب، بل يشمل أيضًا الحفاظ على القدرة التنافسية على المدى الطويل. مستقبل تجارة التجزئة ذكي، مُصمم خصيصًا، وسلس، وتجار التجزئة الذين يتبنون تحسين تجربة عملاء التجزئة باستخدام الذكاء الاصطناعي الآن، سيقودون الركب غدًا.