كان هناك وقت عندما كنت شابًا محترفًا، حيث كان التفكير أحد أكثر أجزاء عملي تحديًا. واليوم، بعد أن أمضيت سنوات كافية في العمل على حل المشكلات باستخدام حلول التصميم، أدركت أن الأفكار تأتي بسهولة. مع الممارسة، يمكنك تدريب نفسك على بناء العضلات المطلوبة لتوليد أفكار متعددة. التحدي الحقيقي هو معرفة أي من الأفكار هي الحل المناسب لاحتياجات عميلك. تكون الفكرة مفيدة حقًا فقط إذا كانت توفر النتيجة المطلوبة، في حين تكون قابلة للتنفيذ ومستدامة وذات مغزى لاحتياجات محددة.
UberEats، وAirBnB، وApple هي بعض العلامات التجارية الشائعة التي تظهر عند ظهور Design Thinking، حيث كانت رائدة في بناء أعمال تجارية بأكملها من خلال نهج يركز على الإنسان.
ما هو التفكير التصميمي؟
عندما تتعامل مع أي شيء يحتاج إلى حل من خلال موقف حل المشكلات القائم على التعاطف، سترى أنه قابل للتطبيق ومفيد للقضايا عبر جوانب الحياة. التفكير التصميمي هو وسيلة للرؤية أي شئ. إنها عدسة. نهج. وربما حتى الفلسفة؟ ليس بالضرورة أن تكون مشكلة "خاصة بالتصميم". وفي قلبها يوجد منظور إنساني يسأل: ما نحن؟ حل ل؟ ما الفرق الذي سيحدثه ذلك للإنسان المعني؟
جئت لأول مرة عبر هذا المصطلح التفكير في التصميم في وقت مبكر من عام 2008 عندما كتب تيم براون، الرئيس التنفيذي لشركة التصميم والابتكار العالمية، IDEO، عن ذلك في مجلة Harvard Business Review، بعنوان "التفكير التصميمي". يُنسب الفضل إلى براون وإيديو في صياغة هذا المصطلح كما نفهمه اليوم، ولكن الحقيقة هي أن طريقة التفكير هذه كانت قيد الممارسة لفترة طويلة قبل أن يتم صياغة مصطلح محدد لوصف العملية بدقة.
نظرًا لكوننا في مجال تصميم تجارب المستخدم، فقد اكتسب هذا النهج المحدد أهمية بالنسبة لنا. لكن الأكاديميين يقولون إنه تم استخدامه حتى في مجالات مثل الهندسة المعمارية والهندسة والأعمال منذ عقود. الذي ياخذني لنقطتي التالية.
لماذا هو للجميع؟
إن اعتماد نهج متعدد الجوانب في التفكير أصبح ذا أهمية متزايدة لأننا نعيش ونعمل ونلعب ونتفاعل في عالم أكثر ديناميكية حيث تتقاطع عوالم متعددة. نقاط الألم لدينا هي أيضًا ديناميكية وتتقاطع مع جوانب أخرى من حياتنا. على سبيل المثال، كنت أحاول تبسيط نظامي الغذائي بحيث أتمكن من إعداد وطهي وتناول وجبتين صحيتين يوميًا تمنحني السعرات الحرارية المطلوبة مع التقسيم الكلي المطلوب. في حين أن المشكلة تكمن في مجال الصحة واحتياجات نمط الحياة، فإن الحل يجب أن يأخذ في الاعتبار أيضًا السياق والمواقف المحددة لحياتي: نمط حياتي، وقلة الوقت، والكفاءة في المطبخ، وتفضيلات الذوق.
لدي حلول تجعل عملية الشراء (تطبيقات التوصيل) وإعداد الطعام (تطبيقات الوصفات، وتطبيقات حساب السعرات الحرارية) أسهل قليلاً، ولكن التحدي الأكبر الذي يواجهني هو الخروج بمجموعة من أفكار الوجبات التي توفر التنوع وتلبي احتياجاتي الأساسية: السعرات الحرارية المطلوبة مع الانقسام الكلي المطلوب. لو كان هناك حل يمكنه تقديم الاقتراحات يومًا بعد يوم، أو أسبوعًا بعد أسبوع، لكانت حياتي أسهل بكثير.
شيف كرافت هي خدمة مجموعة وجبات تلبي بعض احتياجاتي إلى حد ما.
وهذا مثال صغير على مستوى الفرد. ولكن الشيء نفسه يمكن استقراءه على بعض الأسئلة الأكبر التي لها عواقب وخيمة في عالم اليوم. تجد الشركات والمؤسسات التعليمية والجهات الفاعلة في قطاع التنمية والحكومات طرقًا جديدة للتنقل بين سكاننا العالميين والمتنوعين بشكل متزايد لتلبية احتياجاتهم المتعددة. كيف يمكننا الاستجابة للأزمات بسرعة؟ كيف يمكننا التنبؤ بأنماط تغير المناخ بدقة أكبر؟ كيف يمكننا تلبية احتياجات مجتمعات محددة من الأقليات المتنوعة وفي نفس الوقت تحقيق التوازن بين النظم البيئية الأكبر التي توجد فيها؟
إن تبني نهج قائم على الحلول يركز بشكل أكبر على النتيجة، والتغيير المحدد المطلوب للبشر المعنيين، بدلاً من النهج القائم على المشكلات الذي يركز بشكل أكبر على إزالة العقبات، يقدم حلولاً أوسع نطاقًا واستدامة وجدوى.
هذا هو الخط الفاصل بين التفكير لمعالجة مشكلة ما، مقابل التفكير في معالجة مشكلة ما حل مشكلة النتيجة المرجوة من وجهة نظر إنسانية. لا يمكن لهذا النهج أن يحول "التصميم" فحسب، بل العمليات والاستراتيجيات والخدمات والمنتجات والتفاعلات.
بعض حلول التفكير التصميمي التي واجهتها مؤخرًا
- جعل الوعي البيئي متاحًا وسهلاً على المستخدم: أكشاياكالبا هي شركة موردة للحليب العضوي قدمت خدمة بسيطة لحل مشكلة عبوات الحليب التي تتم إضافتها إلى مدافن النفايات عندما يقوم المستهلكون بإلقائها في النفايات. يمكن للمستخدمين ببساطة إرجاع عبوات الحليب في نفس كيس التجميع الذي توفره الشركة لتوصيل الحليب. يضمن هذا الحل بقاء الشركة وفية للوعد المتمثل في اتباع موقف مستدام ومدروس تجاه النظام البيئي المعني، مع تسهيل إمكانية الوصول للعملاء أيضًا للقيام بدورهم في الوعد.
- حزم الاشتراك للمشتريات التي يمكن التنبؤ بها: فهم إمكانية التنبؤ الواضحة في أنماط الشراء للعملاء، امرأة نوا – علامة تجارية تصنع منتجات آمنة وخالية من المواد الكيميائية والسموم للنساء في فترة الحيض – خطط شراء مصممة تسمح للعملاء بالاشتراك في مجموعة من منتجات الدورة الشهرية التي تأخذ في الاعتبار احتياجاتهم الخاصة من حيث حجم الفوط الصحية والكميات المطلوبة كل شهر والتكرار مطلوب. يبدو أن منح المرونة للعملاء، والتخصيص بأسعار مخفضة وإزالة متاعب عمليات الشراء المتكررة قد نشأ من فكرة بسيطة مفادها أن الأشخاص الذين يحيضون، يحيضون بمعدل معين.
- لقد قمت أنا وشريكي مؤخرًا بتطبيق حل بسيط وعملي للمهمة الشاقة المتمثلة في حفظ فواتير النفقات لتتبع نفقاتنا. هذا الحل، بمجرد تنفيذه، لم يساعدنا على تتبع النفقات فحسب، بل ساعدنا أيضًا على تقسيم النفقات إلى فئات منفصلة، ووفر علينا عناء البحث في المحافظ وسلاسل البريد الإلكتروني والتطبيقات لاسترداد تفاصيل الفاتورة في نهاية العام عندما يبدأ موسم الضرائب. على امتداد. نقوم بذلك من خلال معرف بريد إلكتروني مخصص تم إنشاؤه لغرض صريح وهو أرشفة جميع الفواتير. يحمل عنوان "عالم الفواتير" وهو الأرشيف/المستودع الذي نرسل إليه لقطات من الفواتير بمجرد إجراء المعاملة. وهذا حل بسيط ومستدام وإنساني لمشكلة كانت لولا ذلك مشكلة مرهقة.
كيف يمكن للتفكير القائم على التعاطف أن يحدث فرقا؟
ربما يكون الاختلاف الأكثر أهمية هو أن عملية التفكير التصميمي ليست خطية. فهم هذا يتطلب تحولا في المنظور. هناك 5 مراحل في العملية، ولكن في كثير من الأحيان قد تتحرك العملية ذهابًا وإيابًا، دون أي تقدم خطي: التعاطف، التعريف، التفكير، النموذج، الاختبار
على سبيل المثال، بمجرد التفكير في المشكلة وتحديدها والبدء في وضع نموذج أولي لحل محتمل، كن منفتحًا على حقيقة أنك قد تتعثر في شيء سيعيدك إلى إعادة تعريف المشكلة بطريقة أكثر وضوحًا. وهذا ليس بالضرورة تراجعًا، ولكنه تقدم في عملية التصميم. إن الانفتاح على حل المشكلات بدلاً من تجاوز العقبات يجعل هذه العملية أكثر سلاسة ومرونة وانسيابية.
إن التركيز على التركيز على الإنسان يعني أنه لا يعتمد بشكل صارم على البيانات (ما هو قابل للقياس) وحدها، ولكنه يفسح المجال أيضًا للنظر في الاختلاف والعاطفة والحدس (الذي قد لا يكون قابلاً للقياس دائمًا) لإيجاد أرضية وسطية صحية.
إن التركيز الشديد على التعاطف يعني أنك تبدأ في التفكير في البشر الحقيقيين الذين سيستفيدون في النهاية من الحل الذي تقدمه. ما هي نقاط الضعف لديهم، وما هي السيناريوهات المختلفة التي يعملون فيها، وما هي الخطوات التالية التي سيواجهونها عند استخدام الحل المذكور؟
سواء كنت تفكر في عملك الخاص، أو متطلبات العميل، أو الظروف الشخصية أو السياق الاجتماعي، فإن التفكير التصميمي يشجع الإبداع والابتكار. فهو يدفعنا إلى التفكير خارج الأنماط والعادات المتوقعة التي ندركها، وبالتالي خلق التعددية والتفرد في الحلول، وكذلك المرونة في مواقفنا وطرق تفكيرنا.