ربط الكراجات والمستخدمين: تحويل تجربة السيارات

السياق

 
SpareIt هي أكبر منصة متعددة الجوانب لخدمات ما بعد البيع للسيارات في الهند، بدعم من Petromin Express. هدفها هو رقمنة الكراجات، وتمكينها من الوصول بسهولة إلى المصادر، والخدمات اللوجستية للميل الأخير، وحلول إدارة الأعمال، والائتمان الرقمي.

تخدم كلاً من المرائب الصغيرة والكبيرة ومتعددة المنافذ، بالإضافة إلى الأفراد الذين يمتلكون مركبات، وقد بدأت SpareIt مشروعًا لتعزيز تجربة المستخدم الشاملة وتقليل الاحتكاك عند خدمة المركبات. يتضمن هذا المشروع نظام إدارة المرآب لإدارة الوظائف وتطبيق تحديد الموقع الذي يساعد المستخدمين على حجز الخدمات.

نظام إدارة المرآب

 
لوحة القيادة

تم تصميم لوحة المعلومات أو الصفحة الرئيسية لنظام إدارة المرآب بطريقة تمكن مديري المحطات من الوصول بسهولة إلى غالبية الميزات بنقرة واحدة. بالإضافة إلى ذلك، قمنا أيضًا بدمج المقاييس الرئيسية، بما في ذلك إجمالي الأرباح وإجمالي العملاء وإجمالي الخدمات.

إنشاء بطاقة الوظيفة

 
يعد إنشاء بطاقة الوظيفة إحدى الميزات الأكثر استخدامًا في نظام إدارة المرآب. كان النهج الأساسي وراء تصميم هذا التدفق هو تقليل عدد النقرات، ومقدار الوقت المستغرق لإنشاء بطاقة وظيفة، وتبسيط تدفق المستخدم بالكامل. تم تحقيق ذلك من خلال المرشحات الأمامية والأزرار سهلة التنقل.

مستشارو الخدمة

 
من خلال هذه الميزة، يمكن لمديري المحطات إنشاء مستشاري الخدمة، والتحكم في الوظائف المتوفرة لديهم، وإنشاء بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بهم.

عملاء
 
يتضمن سجل كل عميل جميع المركبات التي تتم صيانتها أو الحصول على الخدمة من المرآب. يمكن لمديري المحطات عرض جميع الفواتير السابقة، أو إرسال تذكيرات للمتابعة، أو تتبع الحالة الحالية للسيارة من سجل الخدمة.

الإعداد
 
يعتمد تأهيل نظام إدارة المرآب على OTP وتسجيل الدخول المعتمد على رمز المرور. لإضفاء لمسة شخصية عليها، تحتوي كل شاشة في عملية الإعداد على لافتة يمكن استخدامها لتوصيل رسائل ترويجية إلى مديري المحطات ومستشاري الخدمة.

حدد

 
حجز المرآب
 
كان النهج المتبع في تدفق البحث في المرآب هو جعل العملية برمتها للعثور على مرآب بسيطة للغاية. وقد تم ذلك بمساعدة…

• مرشحات مسبقة لإعطاء إشارات للمستخدم.
• تقوم Google بمراجعات وتقييمات لمساعدة المستخدمين في اختيار أفضل مرآب يناسب احتياجاتهم.
• سهولة اختيار الخدمة
• توافر المرآب

المكافآت
 
بدءًا من إكمال الملف الشخصي وحتى تقييم المرآب، تتم مكافأة كل مهمة شاقة للمستخدم من خلال النقاط والكوبونات.

يقع كل مستخدم في فئة المكافأة بناءً على عدد النقاط التي حصل عليها. يمكن للمستخدمين الترقية إلى مستويات جديدة من خلال استكمال المهام المحددة مسبقًا مثل تقييم آخر خدمة، وإعادة تزويد السيارة بالوقود بقيمة روبية. 1000، أو ببساطة إحالة التطبيق إلى شخص ما. كانت الفكرة بأكملها هي زيادة نسبة الاحتفاظ بالمنتجين وإضفاء طابع اللعب على تجربة المستخدم.

 
خدمة SOS
 
ميزة تتيح للمستخدمين العثور على المساعدة بنقرة واحدة.

 
تقرير صحة السيارة

قسم مهم لتحديد موقع المستخدمين والذي يعرض سجل الخدمة الخاص بهم وأجزاء سيارتهم التي تحتاج إلى اهتمام فوري.

تحتوي كل مركبة على تقرير حالة المركبة الذي يتم إنشاؤه أثناء آخر صيانة للمركبة. يتم الاحتفاظ بهذا التقرير في شكل حالة صحة السيارة التي تنبه المستخدمين إذا كانت هناك حاجة ماسة لخدمة أجزاء معينة من سيارتهم.

 
سجل الخدمة

قائمة الخدمات التي تساعد المستخدم على تتبع الخدمات المنجزة وتتبع الفواتير وإعادة حجز الكراجات لخدمة جديدة.