في عام 2022، بلغت قيمة سوق الذكاء الاصطناعي العالمي (AI) 136.55 مليار دولار أمريكي، مع توقع التوسع بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 37.3% من عام 2023 إلى عام 2030. (مصدر). كما يؤدي الابتكار المستمر والسريع إلى اعتماد أعمق في قطاعات السيارات والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والتمويل والتصنيع. وفي مجال تجربة المستخدم أيضًا، كان هناك تكامل سريع وأعمق للذكاء الاصطناعي طوال العملية. من الإجراءات الأكثر عمومية مثل فرز البيانات وتعديل الصور إلى إجراءات أكثر تحديدًا مثل النماذج الأولية وتحليل البيانات والاختبار، لعب الذكاء الاصطناعي دورًا في الأتمتة لبعض الوقت الآن. ومع ذلك، فإن التطورات الأخيرة، والإشارة إلى ما سيأتي (Adobe Firefly، Open AI) توضح تمامًا أن هذا ليس مجرد اتجاه، بل هو تقدم تكنولوجي مهم قد حان وقته.
الغرض من دمج الذكاء الاصطناعي في عملية تجربة المستخدم، كما هو الحال مع الأتمتة من أي نوع، هو في المقام الأول تحسين التحسين والكفاءة. ومن خلال السماح للتكنولوجيا بأداء وظائف تتطلب المنطق والاستدلال، والتجربة والخطأ، والتسلسل والتكرار، على سبيل المثال لا الحصر، يتم تقليل الحاجة إلى الذكاء البشري. يتم ذلك في روبوتات الدردشة الآلية لخدمة العملاء، والأنظمة التنبؤية التي تقدم توصيات المنتج بناءً على سجل تصفح المستخدم، وأدوات سرعة معالجة الصوت إلى النص، وأدوات فرز البيانات وجدولتها.
من ناحية أخرى، أثار هذا أيضًا الكثير من التفكير حول الطبيعة المتغيرة لكيفية عملنا في مجال تجربة المستخدم، وكيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في مستقبل وظائف تصميم تجربة المستخدم. بينما نعتمد على التكنولوجيا للتعلم بسرعة وتنفيذ المهام المتكررة بكفاءة، فإننا نقوم بشكل أساسي بتحرير عقول المصممين وجداولهم الزمنية للسماح لهم بالتحول إلى أنشطة أكثر تعقيدًا تحتاج إلى عنصر بشري. وسوف تتطلب هذه الوظائف التعاطف والحكم والرحمة، وهو ما ربما لا تستطيع أي آلة أو تكنولوجيا محاكاته بشكل كامل. الاعتقاد هو أنه طالما أننا نصمم للبشر، فسوف نحتاج تصميم تعاطفيلذلك، سنحتاج إلى مصممين بشريين.
إذا كان الذكاء الاصطناعي موجودًا ليبقى، فمن المفيد النظر في كيفية تأثيره المحتمل على طبيعة عملنا، وكيف يمكننا استخدامه على أفضل وجه لصالحنا في إنشاء تجارب مستخدم أكثر شمولاً ومدروسة.
1. تحليل بيانات المستخدم: بدلاً من تمشيط الصفحات والصفحات بشكل مضجر لساعات متواصلة، يمكن استخدام أدوات مثل تقييم المستخدم و بحث الذكاء الاصطناعي يمكن أن تساعد في تسريع الأمور. تجعل الإجراءات المستندة إلى الخوارزميات عملية جمع وتحليل كميات هائلة من البيانات أمرًا سريعًا. يمكن لهذا الذكاء الاصطناعي أن يفعل ببراعة كل ما قد يستغرق مصمم تجربة المستخدم ساعات للقيام به، مثل التنبؤ بسلوك المستخدم، وتتبع زيارات الصفحة، والتقاط الأنماط، ومواصلة معالجتها لتوليد رؤى مهمة. يمكن للمصممين استخدام هذه المعلومات لإجراء مكالمات ذكية حول سلوك المستخدم وكيف يمكن أن يؤثر ذلك على تفاعلاتهم مع المنتج.
2. تجربة المستخدم وكتابة المنتج: تقليديًا، اعتدنا على استخدام نص وهمي للإشارة إلى مكان ظهور أجزاء المحتوى على شاشات المنتج. ولكن الآن، مع أدوات مثل انسخ الذكاء الاصطناعي, كاتب و وردتون يعمل على تسهيل سير العمل وتعزيز الإطارات السلكية والنماذج الأولية من خلال توفير أجزاء محتوى حقيقية، دون الاعتماد على الكاتب. إن الوصول السريع إلى نسخة ذات صلة وذات معنى يعني الآن تقليص الفجوة بين تصميم شيء ما ورؤية الشكل والصوت الذي سيبدو عليه في النهاية.
3. إنشاء شخصيات المستخدم: باستخدام أدوات مثل يخوض, سمارتوني, UserPersona.Dev إلى جانب جمع البيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للمصممين الآن إنشاء شخصيات مستخدم تعتمد على البيانات ومدعومة بالرؤى في نصف الوقت الذي قد يستغرقه القيام بذلك يدويًا. وهذا يمكن أن يؤدي إلى تدخلات تصميمية أسرع وأكثر كفاءة وتأثيرًا.
4. سير العمل الآلي: كما خمنت، هناك أيضًا أدوات لتبسيط سير العمل الآن، مثل المخططات الانسيابية, برينبول، والتي يمكن أن تقلل من الجهد المبذول في إدخال الميزات المتكررة وتنظيم عناصر التصميم من خلال التعرف على الأنماط الموجودة، وبالتالي تحرير الكثير من المساحة الذهنية لمصمم تجربة المستخدم.
5. اختبار المستخدم والنماذج الأولية: في نهاية المطاف، تكون المنتجات ذات صلة فقط إذا كانت مفيدة للمستخدم، وهنا يكون اختبار المستخدم لا يقدر بثمن. من أجل تكرار وتعديل جوانب التصميم لجعلها ذات صلة، أدوات مثل عيون مرئية يمكن أن تساعد في فهم أنماط المستخدم والتعرف عليها من خلال عمليات المحاكاة القائمة على الخوارزمية. إن المرونة في إنشاء مجموعة من سيناريوهات الإدخال واختبارها بكفاءة، لجمع البيانات والتعليقات حول كيفية تجربة المستخدم للمنتج، هي جوهر التصميم الفعال، في نهاية اليوم. ويمكن أن تكون هذه العملية برمتها أكثر سلاسة وأقل استهلاكًا للوقت.
لا أستطيع المبالغة في حقيقة أن تدخل الذكاء الاصطناعي، كما هو اليوم، يمكن أن يكون مفيدًا للغاية لعملية تصميم تجربة المستخدم إذا تم استخدامه بذكاء في جعل حياتنا أسهل. ومع ذلك، يجب أن تعتمد وظائفنا بشكل أكبر على الفهم العميق والتعاطفي لما يحتاجه البشر أو ما يحفزهم على استخدام المنتج والتفاعل معه.
يمكن للأدوات والخوارزميات وغيرها من التقنيات التكنولوجية أن تساعدنا بالتأكيد على القيام بالأشياء بشكل أسرع وأكثر ذكاءً وبالتالي أكثر فعالية من حيث التكلفة، ولكن إنشاء منتجات مفيدة ومبهجة تُحدث فرقًا للبشر وتجعلهم يعودون للحصول على المزيد يتطلب التفاعل البشري والفهم والتعاطف على مستوى العالم. قلبها. وقد لا تتمكن التكنولوجيا من تكرار هذا الأمر بالكامل لفترة طويلة قادمة. إن مشهد عملية تجربة المستخدم وكيفية عملنا يتغير، وكيف يمكننا الاستفادة من الذكاء الاصطناعي وتوجيه مساراتنا المهنية هي مناقشة تستحق المناقشة. ولكن هذا موضوع لمدونة أخرى!